سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكم في فريسكي فيذر (Frisky Feather)
في فريسكي فيذر، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة لعملائنا.
لضمان رضاكم التام، نقدم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
بمجرد إتمام طلبك من متجرنا، فأنت توافق على الشروط الموضحة أدناه، لذا يرجى قراءتها بعناية.
تفاصيل سياسة الاسترجاع
- يتم قبول المرتجعات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية.
- يجب إرفاق جميع البطاقات الأصلية (Tags)، الصناديق، حقائب القماش، والتغليف الأصلي.
- المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط سيتم إعادتها إلى العميل ولن يتم قبول استرجاعها.
كيفية تقديم طلب استرجاع
الخطوة 1: تقديم الطلب
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر: https://account.friskyfeather.com
- أدخل بريدك الإلكتروني واضغط على Continue.
- تفقد صندوق الوارد الخاص بك وانسخ كود التحقق المكون من 6 أرقام.
- عُد إلى الموقع وأدخل كود التحقق.
- اختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- إذا كان الطلب يحتوي على عدة قطع، اختر القطعة (القطع) التي تود إرجاعها.
- اختر سبب الإرجاع وأضف أي ملاحظات إذا لزم الأمر.
- اضغط على Request Return.
الخطوة 2: استلام المنتج من المندوب
بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بالتنسيق مع مندوب الشحن لاستلام المنتج خلال
2–7 أيام عمل.
الخطوة 3: الفحص والمعاينة
- في حال قبول المرتجع: سيتم استرداد المبلغ بناءً على وسيلة الاسترداد المختارة.
- في حال رفض المرتجع: سيتم شحن المنتج وإعادته إليك مرة أخرى.
خيارات استرداد الأموال
| وسيلة الاسترداد | الرسوم | التوفر | المدة الزمنية |
|---|---|---|---|
| رصيد متجر (Store Credit) | بدون رسوم | متاح لجميع وسائل الدفع | فوري بمجرد الموافقة |
| نفس وسيلة الدفع الأصلية | خصم 200 ج.م مصاريف شحن | بطاقات الائتمان / الخصم والتقسيط | 7–10 أيام عمل |
| رصيد متجر (Store Credit) | بدون رسوم | الدفع عند الاستلام والتحويلات الفورية | فوري بمجرد الموافقة |
لماذا تختار رصيد المتجر (Store Credit)؟
- بدون خصومات: تسترد قيمة المنتج كاملة دون خصم مصاريف شحن الإرجاع.
- استخدام فوري: يتم إصدار الرصيد فور الموافقة على طلبك.
- صلاحية دائمة: يمكنك استخدامه في أي وقت دون تاريخ انتهاء.
كيف ستستلم أموالك المستردة؟
رصيد المتجر (الخيار الموصى به)
- سيتم إرسال قسيمة شراء (Gift Card) بقيمة المبلغ المسترد إلى بريدك الإلكتروني المسجل.
- يمكنك استخدامه فوراً في عملية شرائك القادمة.
- ليس له تاريخ انتهاء صلاحية.
الاسترداد لنفس وسيلة الدفع الأصلية
- متاح لحاملي بطاقات الفيزا، بطاقات الخصم المباشر، وخدمات التقسيط.
- سيتم خصم 200 جنيه مصري كرسوم شحن إرجاع.
- تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل معنا عبر
info@friskyfeather.com
شكراً لتسوقكم مع فريسكي فيذر (Frisky Feather).
